La marque Qualité Tourisme

Pour l'amélioration des pratiques d'accueil

Afin de toujours mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction de la clientèle tout au long de votre séjour: en hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, Office de Tourisme...

Les professionnels qui affichent la marque Qualité Tourisme™ s’engagent à offrir :
- un accueil personnalisé
- une information claire et précise
- un personnel attentif
- un lieu confortable à la propreté assurée
- des informations touristiques locales adaptées à la demande
- une prise en compte de votre avis

L’Office de tourisme des Combrailles a obtenu la Marque en décembre 2013, et elle est attribuée pour 3 ans. Et elle a été renouvellée en juillet 2017 pour 3 ans.
Les professionnels du tourisme souhaitant s’engager dans cette démarche peuvent obtenir toutes les informations sur le site internet de la Direction Générale des Entreprises .

Nos engagements qualité

Notre Office de tourisme a pour objectif d’assurer un accueil de qualité à travers le vaste territoire des Combrailles. É travers l’obtention de la marque Qualité Tourisme™, nous avons pris plusieurs engagements visant à atteindre cet objectif :

Objectif 1 : animer la démarche qualité
Objectifs opérationnels :

Sensibiliser les prestataires touristiques au profit d’offrir des prestations de qualité
Collaborer avec les collectivités locales pour l’aménagement des sites touristiques et l’entretien des bourgs et des voies
Animer le comité qualité local

Objectif 2 : Optimiser les outils internes à l’OTC
Objectifs opérationnels :

Mettre à jour les documents qualité
Définition d’un plan d’actions qualité selon les attentes et retours des clients

Objectif 3 : Améliorer la signalétique touristique
Objectifs opérationnels :

Informer les collectivités locales de l’insatisfaction des touristes
Réaliser un inventaire des besoins en matière de signalétique touristique
Proposer un plan d’intervention au syndicat mixte et aux collectivités locales

Des outils de mesure de la satisfaction ont été mis en place (questionnaires de satisfaction, fiches de suggestion, de réclamation) et sont à disposition des visiteurs dans les bureaux de tourisme.
Pour toute remarque concernant la marque Qualité Tourisme™ et la qualité d’accueil, vous pouvez contacter Evelyne Ceroni, notre référente qualité. Contacter Evelyne par e-mail.